مشتری مداری
عملیات پرداخت توسط درگاه آنلاین شاپرک صورت می گیرد.
مشتری مداری
- نام نویسنده: پیتر اس فیدر
- قیمت: 4,900 تومان
- کد کتاب: 2737121388
- حجم فایل: 454.3 کلیوبایت
شرح حال نویسنده
پیتر اس فیدر
پیتر اس. فیدر (Peter S.Feder) استاد بازاریابی در دانشگاه پنسیلوانیا است. تخصص او در تجزیه و تحلیل داده‌های رفتاری جهت پیش‌بینی فعالیت‌های خرید مشتریان است.
او با شرکت‌های بسیاری در زمینۀ صنایع، ارتباطات از راه دور، خدمات مالی، بازی و سرگرمی، خرده‌فروشی و داروسازی همکاری می‌کند. او روی موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، ارزش عمر مشتری و پیش‌بینی فروش محصولات جدید تمرکز دارد.
کتاب معروف مشتری‌مداری اثر اوست. او در این کتاب بیان می‌کند که مشتری‌مداری ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری یک راهبرد است و این راهبرد، هدف سود بیشتر در بلند مدت را دنبال می‌کند.
ادامه مطلب
خلاصه ی کتاب مشتری مداری
حتما بارها و بارها شنیده‌اید که می‌گویند همیشه حق با مشتری است. برعکس این ادعا، همیشه حق با مشتری نیست و همۀ مشتریان هم برابر نیستند.
در واقع بهتر است بگویم که همۀ مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند. در دنیای مشتری‌مداری، بین مشتریان خوب و وفادار و سایر انسان‌ها تفاوت است.
درباره کتاب مشتری مداری
کتاب «مشتری‌مداری» به شما یاد می‌دهد که همۀ مشتریان برابر نیستند و برخلاف نظر عوام، همیشه حق با مشتری نیست. در این کتاب یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعا ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد.
مشتری‌مداری یک راهبرد است و این راهبرد، سود بیشتر در بلندمدت را دنبال می‌کند. مشتری‌مداری به شما یاد می‌دهد که چگونه سود حاصل از بهترین مشتریان خود را افزایش دهید، مشتریان بیشتری شبیه به آنها پیدا کنید و از سرمایه‌گذاری روی سایر مشتریان دوری کنید.
این کتاب برای این افراد مناسب است
اگر عضو سازمانی هستید که مشتریان زیادی دارد،
جزء صاحبان کسب و کار هستید
یا علاقمند به فروش کالاها و خدمات خود هستید،
از این کتاب چیزهای زیادی یاد می‌گیرید.
نظرات (0 نظر)